旅游部门消费者权益日发言(消费者协会旅行的职能)

1. 消费者协会旅行的职能

一：12315是工商局的内设机构，全称是12315申诉举报中心。

主要职能：负责消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉；负责群众举报的经济案件的快速分流跟踪、督查和处理结果的反馈；组织协调消费者投诉的跨地区案件的快速处理；负责解答有关工商行政管理法规、政策方面的电话咨询；受理群众对工商人员在消费者权益保护及其他方面的失职、渎职等违法违纪行为的举报；办理市局领导交办的其他工作。

二：消协也是工商局的内设机构，全称是消费者协会。

主要职能：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；向有关行政部门反映、查询消费者合法权益的有关问题并提出建议；受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定，并获取鉴定结论；支持受损害的消费者对损害消费者合法权益的行为提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；宣传《消费者权益保护法》，参与组织“ 3·15”国际消费者权益日活动等。

2. 旅游消费者协会

南京市消费者协会地址在南京市秦淮御道街158号。

1987年的6月20日，在南京市委、市政府领导下，在社会名界的关心、支持下，经过近三个月的筹备，南京市消费者协会正式成立。栉风沐雨三十多年，得到了社会广泛赞誉，市消协已成为维护消费者权益的中竖。

3. 旅游消费者的权利

根据《***旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当享有下列权利：

1．自由旅行的权利我国宪法规定，在“在中国余下的工人权利的人民共和国。 ”“国家发展劳动者休养、休息的设施，规定职工的工作时间和休假制度。”这一规定中的休息权中就包括了旅行的权利。

2．对旅游产品的知悉权旅游产品的知悉权，指旅游者在购买旅游产品时对旅游经营者提供的线路、服务等享有了解真实情况的权利。旅游经营者提供虚假情况并非如此。 不能欺诈和误导旅游者。

3．安全旅行的权利在旅游活动中，旅游者的人身、财产的安全要得到保障。旅游经营者为旅游者提供的旅游项目及服务必须符合有关的安全标准。例如，酒店，消防安全设备需要 旅行社要为旅游者办理保险，等等。

4．自主选择权选择旅游线路或者服务是旅游者自己的权利，任何企业和个人都不能把自己的意志强加给旅游者。旅游者可以自己选择旅行社，自己决定购买或不购买旅游产品，可以对旅游项目进行比较、鉴别，将选择自己的决定的旅游路线。

5．公平交易和缔结合同的权利旅游者与旅游经营者之间是平等的主体，旅游者有权获得旅游服务的质量保障，有权要求合理的价格。因此，旅游者与旅游经营者之间要订立旅游服务合同，以合同的形式将双方的权利和义务确定下来，完整，以保障游客权益。

6．获得赔偿的权利在旅游活动中，旅游者的人身、财产权利受到侵害时，应依法得到赔偿和补救。旅游经营者因自身的行为给旅游者造成损害时，应对旅游者予以赔偿。

7．旅游者的人格权旅游者不分国籍、种族、性别、年龄、文化、宗教信仰等因素，在旅游活动的参与，它的，道德权利上一律平等， 旅游者的风俗习惯要得到尊重和保护，不能受到歧视。

8．投诉权和诉讼权当旅游者的合法权益受到侵害时，可以直接与损害其利益的旅游经营者进行交涉，要求其赔偿损失；旅游部门可以管理，消费者管理协会的投诉部门， 要求处理。还可以直接向人民法院起诉，要求人民法院保护自己的合法权益。

9．法律与法规规定的其他权利在我国现行的法律与法规中，对消费者的保护体现在许多方面。作为消费者的一员，对于游客来说，根据法律规定，请享有的其他权利。 当然，旅游者在行使自己的权利时，也要履行相应的义务。旅游者要遵守旅游地的法律与法规，尊重当地人民的风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，不能从事危害国家安全，损害社会公共利益，破坏公共秩序的活动。

4. 消费者协会旅行的职能有哪些

根据《***消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

5. 消费者协会旅行的职能是什么

可以申诉。12315对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。

法律依据：《***消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

6. 消费者协会旅行的职能之一