客户体验价值最高的十大车企：蔚来干不过埃安，它竟得第一？

2024-10-17 12:01排行榜

在新能源时代，车企之间的竞争不仅仅是局限于产品，客户服务也是非常重要的一个方面。最近，J.D. Power推出中国新能源汽车客户体验价值研究，该研究主要是观察成为车主之后的2-12个月，在购车、用车、服务这几大阶段进行评价。那么新能源阵营内哪几家车企给人留下更好的印象？今天就来看看。

理想汽车

得分：816

在新能源领域方面，理想汽车获得了第一名的成绩。作为一家新势力车企，理想汽车在客户体验上都能给到相当全面的享受，包括建立起完整的售前以及售后体系，每一个环节都有专人对应服务，再加上产品足够出色，自然会得到市场认可。

小鹏汽车

得分：815

紧随其后的是小鹏汽车，同样作为新势力，小鹏汽车在客户体验方面给人留下深刻的印象。在购车、用车、售后等环节都做到了一线水准，甚至优于很多豪华品牌。

几何/极氪

得分：813

得益于背靠吉利集团，所以几何与极氪这两个新能源品牌拥有一套非常成熟的用户体验方案，并且在购车网点以及售后网络布局上都比新势力布局效率更快和更广，覆盖到更多不同消费群体。

广汽埃安

得分：812

与上文中的几何/极氪相同，埃安品牌由于背后有广汽集团作为支撑，综合得分来到812。更加完善的用车体验给车主更多的好感和认可，也能有助于维系用户与品牌之间的关系，对于销量有着较为良好的帮助。

蔚来

得分：807

蔚来的服务一直都是被人津津乐道的地方，在买车、用车、卖车等多个环节内都有相对应的方案，车主完全不用去考虑多余的事情，只要有需求，在App上下单，就会有专人与你对接，一对一提供解决问题的方案。

飞凡汽车

得分：807

尽管飞凡汽车在新能源销量方面表现的比较一般，但它在客户体验价值得分上做到了与蔚来齐平的水准。只是相比服务，目前飞凡汽车应该着重提升自家的产品核心竞争力，如果连第一要务都不能做到，那么客户体验方面做得再优秀也是白搭。

欧拉

得分：805

作为主打女性消费市场的欧拉品牌，面对更为复杂多元化的服务要求，欧拉品牌还是能凭借着优秀的服务标准来得到高分的表现。不得不说，产品做的足够优秀之余，服务能匹配上，两者相互结合才能在市面上建立起良好的品牌口碑。

荣威

得分：805

荣威作为传统车企，得益于已有的经销商以及售后服务网点，在客户体验价值得分方面有着不错的表现。只不过还是那个老问题，没有销量作为基础，再好的服务业没有效果。目前上汽集团在新能源领域内的进程还是比较缓慢。

长安汽车

得分：803

今年长安连续推出了深蓝以及阿维塔两个全新的新能源品牌，市场表现都非常不错。接下来的首要任务就是扩大线下布局，提升品牌知名度，并且通过服务来提升用户好感，争取把口碑提上去。

总结

口碑为王的年代，不仅仅需要将产品做好，保证市面上有足够的销量，同时也要兼顾到消费者买车之后的意见反馈和服务体验。

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